Termos e Condições
Os termos e condições presente dispostos aplicam-se entre o visitante do website (doravante denominado de “cliente” ou “utilizador”) e a empresa PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal, Lda., que utiliza as seguintes denominações “Azores Youth Hostels (AYH)” e “PJA”, bem como a quaisquer transações de natureza comercial realizadas através da plataforma www.azoresyouthhostels.com .
Esta empresa, cuja sede se situa na Rua São Francisco Xavier, 9500-243, Ponta Delgada, Açores, Portugal, com o número de identificação de pessoa coletiva 512042446, detém os seguintes estabelecimentos comerciais (alojamentos), os quais os presentes termos se aplicam:
Azores Youth Hostels Santa Maria, em Rua Frei Gonçalo Velho, Vila do Porto;
Azores Youth Hostels São Miguel, em Rua São Francisco Xavier, Ponta Delgada;
Azores Youth Hostels Terceira, em Negrito – São Mateus, Angra do Heroísmo;
Azores Youth Hostels São Jorge, em Cana da Vinha Nova – Fajã Grande, Calheta;
Azores Youth Hostels Pico, em Rua João Bento de Lima, São Roque.
O utilizador deverá ter em atenção todos os termos, condições e demais políticas que regem a utilização do website e que concernem a realização de reservas online. Caso não concorde com os termos dispostos, não os deverá aceitar nem utilizar a plataforma.
A Azores Youth Hostels reserva-se ao direito de alterar estes termos a qualquer momento, limitando-se a colocar as alterações online no website. O utilizador deve ser responsável pela verificação e cumprimento dos mesmos aquando de cada utilização.
Utilização do website
A utilização do website e reserva de alojamento online é dirigida apenas a pessoas maiores de idade, com plena capacidade, que possam responsabilizar-se pelo compromisso resultante da compra realizada.
O website e os serviços associados ao mesmo não podem ser utilizados para fins ilegais e/ou ilícitos.
Os dados pessoais facultados irão ser tratados pela Azores Youth Hostels, onde o utilizador reconhece que os mesmos são verdadeiros e correspondem à realidade. A Azores Youth Hostels não poderá ser responsabilizada pela inexatidão das informações fornecidas. Estes dados serão tratados consoante as cláusulas presentes na Política de Privacidade.
A Azores Youth Hostels reserva-se ao direito de suspender ou encerrar o website e as respetivas vendas, de forma temporária ou definitiva, sem aviso prévio.
Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes de vírus informáticos, avarias, interferências, interrupções ou desconexões do sistema operativo que possam impedir o acesso à navegação ou prestação de serviços.
A Azores Youth Hostels reserva-se ao direito de modificar a qualquer momento e, sem aviso prévio, toda a informação e oferta comercial apresentada relativamente a serviços, preços, promoções e condições comerciais.
Em caso de dúvidas relativas às presentes condições, contacte-nos através do endereço: bookings@azoresyouthhostels.com
Reservas
A confirmação da reserva através do website origina um contrato celebrado entre a Azores Youth Hostels e o cliente, regido consoante os presentes termos, os quais são aceites pelo cliente através da validação da caixa de seleção para o efeito no formulário de reserva. Para além disto, deve ser do conhecimento e aceitação por parte do cliente das políticas de privacidade e de cookies.
No momento de realização de qualquer reserva, o cliente deve preencher o respetivo formulário corretamente, indicando o alojamento pretendido, as datas de entrada e saída, a tarifa aplicável e o número de pessoas, com especificidade de crianças e bebés que irão ocupar o alojamento, encontrando-se sempre sujeita à disponibilidade e confirmação por parte da Azores Youth Hostels, bem como a indicação correta dos dados pessoais e informações de pagamento.
O cliente deve informar sempre a Azores Youth Hostels acerca da inclusão de crianças e bebés na sua reserva, dado que esta pode encontrar-se condicionada ao número de berços e/ou camas extra disponíveis, bem como ao espaço disponível na unidade de alojamento.
Os preços dispostos no website concernem a cama, no caso dos dormitórios, ou o quarto (no caso das restantes tipologias de quarto). O valor total da reserva varia consoante o número de noites, o número de pessoas que irão ocupar o estabelecimento, a tarifa selecionada, bem como outras caraterísticas que podem ser apresentadas ao cliente durante o momento de realização da reserva.
Caso seja efetuada uma reserva para um número de pessoas superior à lotação normal estipulada para cada quarto ou dormitório, poderemos ter de colocar uma cama extra, a qual poderá não dispor do mesmo conforto e qualidade das demais camas do alojamento. É de salientar que a área útil do quarto ou dormitório onde será colocada a cama extra será reduzida, situação idêntica à colocação de camas de criança.
Todas as reservas online incluem pequeno-almoço.
A realização de reservas, alterações e cancelamentos subjacentes às mesmas podem-se encontrar sujeitos ao pagamento de taxas, as quais serão divulgadas ao cliente no momento de realização da reserva.
Após confirmação dos dados da reserva por parte do cliente, é-lhe atribuído um código de reserva, o qual será enviado para o endereço de email fornecido. Este código é fulcral e deverá ser referenciado em todos os contactos estabelecidos com a Azores Youth Hostels.
Todos os documentos solicitados pela Azores Youth Hostels devem ser apresentados pelo cliente, o qual assume a integral responsabilidade pela posse e obtenção dos mesmos. O cliente deve informar-se atempadamente que documentos necessita apresentar no estabelecimento, sendo que a falta ou omissão de algum dos documentos solicitados pode levar ao cancelamento da reserva por parte da Azores Youth Hostels.
Os preços finais das reservas incluem I.V.A. à taxa legal em vigor.
O cliente é o único responsável pela obtenção de meios de transporte que o levem a usufruir dos serviços contratados.
Alojamento, cancelamentos e reembolsos
A Azores Youth Hostels oferece, mediante disponibilidade, quartos twin com wc privado ou partilhado, quartos triplos com wc privado ou partilhado e, possibilidade de reserva de camas em dormitório feminino ou misto.
As características dos alojamentos são as que constam na reserva. No entanto, uma vez que as fotografias não foram tiradas no dia de realização da reserva pelo cliente, podem existir diferenças, não substanciais, entre a fotografia e a realidade à data do gozo dos serviços contratados. Porém, estas não conferem ao cliente o direito a qualquer modificação do contrato previamente estabelecido.
As políticas de cancelamento de reservas efetuadas através do website são regidas pela tarifa contratada.
Entradas e saídas: O alojamento pode ser utilizado a partir das 15:00 horas do dia de chegada e deverá ser deixado até às 11:00 horas do dia destinado para a partida. Quaisquer alterações ao disposto devem ser devidamente comunicadas e validadas junto da nossa equipa, antes do momento de confirmação da reserva.
Falta de comparência / comparência tardia: caso o cliente não compareça no alojamento até às 23:00h do dia destinado para a entrada (à exceção do alojamento Azores Youth Hostels de São Miguel, Ponta Delgada, cujo horário se alarga até às 23:59h do dia destinado para a entrada) e, sempre que o seu atraso não seja comunicado à nossa equipa, a Azores Youth Hostels reserva-se ao direito de desconsiderar a sua reserva, sem sofrer quaisquer imputações subjacentes a este ato.
Não são reembolsáveis quaisquer bens e/ou serviços colocados à disposição do cliente, onde o mesmo opte por não os utilizar.
Após a partida da propriedade, todas as taxas pelos serviços prestados devem ser pagas pelo hóspede e, quando necessário, as taxas serão debitadas no cartão de crédito pela propriedade.
Sempre que se justifique, a unidade de alojamento pode ser substituída por outra de categoria igual ou superior, mediante acordo escrito com o cliente e sem acréscimo no preço pago pelo cliente.
Cancelamentos
Tarifa Standard: A sua reserva pode ser cancelada, de forma gratuita, até 72 horas antes do dia estipulado para entrada no alojamento (no caso da reserva em modalidade Standard). Caso cancele a sua reserva com menos de 72h de antecedência, o montante pago não será reembolsado.
Tarifa Não-Reembolsável: A tarifa não reembolsável permite o cancelamento da reserva, porém invalida o reembolso do montante pago (quer de forma total ou forma parcial).
Caso não efetue o check-in na data de chegada estipulada (até às 23:00h do dia destinado para a entrada, à exceção do alojamento Azores Youth Hostels de São Miguel, Ponta Delgada, cujo horário se alarga até às 23:59h), reservamo-nos ao direito de cancelar a sua reserva, sem proporcionar reembolso de qualquer montante pago.
Reservamo-nos ao direito de cancelar ou modificar reservas onde seja identificada a apresentação de um cartão de crédito inválido, ou onde um cliente esteja envolvido em atividades fraudulentas ou impróprias. Não obstante, também nos reservamos ao direito de cancelar ou alterar quaisquer reservas que não se encontrem de acordo com nossos Termos e Condições.
Promoções e descontos
A Azores Youth Hostels pode efetuar no website determinadas promoções e descontos nas reservas efetuadas pelos clientes, de caráter temporário ou permanente.
De forma a poder beneficiar de determinadas promoções e/ou descontos, pode ser solicitado ao cliente a introdução de um código promocional ou o pagamento antecipado da reserva.
As promoções e descontos supramencionados encontram-se sempre sujeitos à disponibilidade.
Em caso de cancelamento ou de não utilização de uma reserva efetuada no âmbito de uma campanha promocional, não lhe será devolvido o valor do desconto aplicado nem será garantida a sua reaplicação noutra reserva.
Pagamento
Consulte os métodos de pagamento subjacentes a cada tipologia de reserva (Standard ou Não Reembolsável).
Tarifa Standard: A quantia indicada no formulário de reserva ficará cativa no seu cartão de crédito, na sua totalidade, sendo retirada apenas 3 dias antes de usufruir da reserva. Neste sentido, serão solicitados os dados do seu cartão de crédito para efeitos de bloqueio do valor em questão. Este consiste num requisito prévio para poder usufruir da reserva contratada.
Não Reembolsável: A quantia indicada no formulário de reserva deve ser paga pelo cliente na sua totalidade, consistindo num requisito prévio para poder usufruir da reserva contratada.
O pagamento da reserva deve ser feito através de cartão de crédito / débito.
Ser-lhe-á solicitado, no momento de realização da reserva, informações relativas ao seu cartão de crédito, para efeitos de garantia da reserva, as quais o cliente expressamente aceita e autoriza. A Azores Youth Hostels compromete-se a proteger a informação inserida consoante os termos dispostos na Política de Privacidade.
A Azores Youth Hostels não se responsabiliza pelo pagamento de quaisquer taxas bancárias e/ou outros custos que nos são alheios, decorrentes do pagamento da reserva.
Os preços finais apresentados incluem o imposto de valor acrescentado (I.V.A.) à taxa legal em vigor.
Alterações
Quaisquer alterações que pretenda efetuar devem ser comunicadas previamente à Azores Youth Hostels, encontrando-se condicionadas à sua aceitação ou não. Estas alterações podem implicar alterações no preço e/ou pagamento de taxas, calculadas consoante o tipo de reserva, tarifa selecionada e data de alteração.
Exclusão do Direito à Livre Resolução do Contrato e Cancelamentos
Ao abrigo da alínea k) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente (consumidor) não tem direito à livre resolução do contrato no prazo de 14 dias. No entanto, o Cliente é livre de desistir ou cancelar a reserva de alojamento a qualquer momento, nos seguintes termos:
No caso do cliente cancelar uma reserva de tarifa standard paga, até 3 dias antes do dia da chegada ao alojamento, o valor liquidado ser-lhe-á reembolsado na totalidade, deduzindo-se quaisquer custos de transação que tenham de ser incorridos pela Azores Youth Hostels com a operação. Se o cancelamento for comunicado pelo Cliente menos de 3 dias antes do início do serviço, não há lugar a reembolso, ficando o valor por conta da compensação devida à Azores Youth Hostels.
As reservas de tarifa Não-Reembolsável invalidam o cliente de receber qualquer reembolso por conta de cancelamento de reservas.
Reclamações
Todos os estabelecimentos da Azores Youth Hostels dispõem de Livro de Reclamações físico e online. Para apresentar uma queixa acerca de algum serviço prestado, deverá solicitar o respetivo livro ou aceder ao website https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Resolução Alternativa de Litígios
Nos termos da Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro, o cliente poderá ainda recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo devidamente indicadas na lista disponibilizada pela Direção Geral do Consumidor em http://www.consumidor.pt , a qual aconselhamos a consulta.
Propriedade Intelectual
A Azores Youth Hostels é titular de todos os direitos de propriedade intelectual presentes no website.
O utilizador declara ter lido e entendido os presentes termos e condições, assim como as políticas a eles associadas. Reconhece, ainda, tratar-se da declaração completa e exclusiva do acordo entre si e a PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal, Lda. (Azores Youth Hostels), que derroga qualquer proposta ou acordo anterior, escrito ou oral e, qualquer outra comunicação entre si e a PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal, Lda. (Azores Youth Hostels), relativa ao objeto do presente contrato. Reconhece, ainda, que a realização de uma reserva no website implica um pagamento à PJA – Pousadas de Juventude dos Açores, Unipessoal, Lda. (Azores Youth Hostels).
Última modificação realizada a 14 de novembro de 2023.